年間サポート料を無料にするということは、弊社にとってその分の収入が減ることになり、大変なことです。通常、どこのソフトウェア会社でも、１つのソフトウェアに対して、年間サポート料は３～５万円、エンドユーザーから徴収して、大切な収入源としています。
弊社でも過去に支払う側で経験がありますが、アメリカのソフトウェア開発会社に年間５万円のサポート料を支払っていた時期がありました。支払う側はこの５万円が結構な負担になるだろうなと感じました。
それから、クラウドの恩恵もあり、出張してユーザー先まで修理に行くという作業がまったくになりました。現在ではトラブル件数も殆んどなくなりました。このような状況から、年間サポート料の無料化を決断した次第です。